案例名稱：萬寧市12345市長熱線

 

　　萬寧市，隸屬于海南省，位于海南島東南部沿海。為提高政府公共服務水平和行政效率，落實深化改革年工作要求，滿足人民群眾日益增長的公共服務需求，進一步拓展政府聯系群眾、聯系基層的渠道，構建政府與市民交流互動的平臺，更好地推進公共服務型政府建設，萬寧市建設開通了12345市長熱線。

 

該熱線由樂科技術承建，熱線電話“12345”的受理范圍有5種。

　　一是接受群眾在生產生活中遇到的屬于政府職能范圍的非緊急類的求助；

　　二是接受群眾對政府及政府部門、公共服務部門的工作職責、辦事程序和政策規定等內容的咨詢；

　　三是接受群眾對政府及政府部門、公共服務部門的建議、意見；

　　四是接受群眾對政府及政府部門、公共服務部門在履行職責過程中關于工作作風、服務質量、辦事效率等方面的投訴；

　　五是接受群眾要求的其他政務服務和公共服務事項。

 

　　自萬寧市12345政府服務熱線開臺后，該平臺已成為市民與政府溝通的橋梁，積極為市民解決問題，受到市民的普遍好評，并且多次接到市民來電表揚。

 

　　樂科技術是一家專業從事呼叫中心系統研發的高新技術企業，是呼叫中心系統建設優秀集成商，中國呼叫中心十大品牌之一。在政府熱線呼叫中心、企業客服呼叫中心系統、企業電話營銷系統、電信運營呼叫中心等領域積累了大量呼叫中心建設應用案例。