樂科呼叫中間件是樂科技術針對呼叫中心行業開發出來的連接底層硬件和上層業務系統的中間層軟件。
       呼叫中心中間件，顧名思義就是在交換機硬件和業務軟件之間起到橋梁、翻譯作用的軟件。樂科CTI中間件主要支持各種主流的語音卡以及交換機，包括東進、三匯、Dialogic及其HMP系列等等，系統對硬交換、軟交換都支持，系統支持的線路有模擬線和數字線（包括ISDN、SS1、SS7）的接入。一般是具有開發能力的公司，采用這種通過中間件來集成呼叫中心功能，開發人員不需要掌握通訊知識，也不需要對語音交換機有很深的了解，只要通過調用樂科HappiCTI中間件，就可以快速的實現電話的呼入、呼出、IVR語音導航、錄音、彈屏等功能。通過這種模式集成的呼叫中心系統，穩定性強，性價比高。

產品體系結構：
       樂科CTI中間件從體系結構上來說，可以分為三個層次：接入層、核心控制層和應用層。
1.系統軟件平臺
       該層是基礎平臺，此層屬于最底層，具有5個基本處理模塊：語音處理、信令處理、交換接口、數據庫及監控管理。
系統的接入層支持各種主流的交換機\語音卡\網關；

2.核心控制層
        中間層為控制核心層。核心控制層弱化了不同廠商的板卡和接口函數之間的差異，為應用開發人員提供一個統一的開發環境，而不必關心平臺底層所使用的板卡和信令，提高了HappiCTI中間件的產品化程度，這也是該平臺的顯著特點之一。

3.應用層
        應用層提供了一個HappiStudio，可以根據不同用戶的需要實時設置新的業務流程，或修改現有的業務流程，使用戶靈活、方便的進行二次開發。應用層中基于HappiCTI平臺的控制臺可以加入遠程控制、指令終端、統計工具、配置工具等多種應用，通過接口調用核心的功能，上述應用也可以向平臺發指令實現對平臺的控制。

       樂科技術是呼叫中心系統優秀供應商，開發出來的CTI中間件很好的滿足了各類軟件開發商、系統集成商對電話語音方面的需求，使他們的軟件功能更強大、更完善，也更能滿足客戶的需求。