為適應市場對呼叫中心高穩定性，高性能需求，樂科研發團隊研發出了happicall雙機熱備系統，對呼叫中心系統運行時的線路、語音交換設備、服務器、網絡、CTI/應用/數據庫軟件等全程監控，異常系統自動進行切換，并通過微信、短信、郵件、電話等方式報警通知相關運維人員。極大提高了系統的可靠性，目前該技術處于國內頂尖水平。

 

一、雙機熱備說明

樂科雙機熱備是在東進Keygoe交換機基礎上，集成東進的E1旁路切換設備實現雙Keygoe交換機的備份切換，同時樂科雙機熱備系統也提供如下方案方便客戶集成和管理：

1）當Keygoe交換機出現故障的時候能將整體系統切換到另外一方的備機；

2）提供主機cpu、磁盤、內存、網絡信息、應用方服務等情況統一監控的方案，這些外部環境能實現同等的切換；

3）另外熱備系統也提供告警通知機制，如微信公眾號、短信、郵件等；

4）提供遠程主機之間數據雙向同步的功能，滿足如錄音等文件同步功能；

5）支持獨立和IP漂移兩種方案

 

二、Keygoe部署方案：

 

 

 

1)獨立模式組網：

 

 

獨立模式組網是指從keygoe到中間件到業務系統等采用完全獨立的兩套部署，兩套系統具有自己的獨立IP，并且同時處于運行狀態，但運營商E1進線僅僅會處于其中一套Keygoe連通的狀態，該側系統稱為master，對應的另外一套系統稱為slave，當master的旁路器、keygoe、中間件、業務系統之一發生故障時，系統自動切換到slave進線工作，運營商線路也會自動切換到備機的Keygoe。

 

2）IP漂移組網

 

 

IP漂移組網整體架構上跟獨立組網是一樣的，區別在于Keygoe軟件模塊的主機、中間件、業務系統等兩套服務器共享一個IP，并且同一時刻僅在其中一套服務器上激活。當master的任意模塊出席問題時，該IP會被自動切換到slave上，此時slave接管工作。

 

IP漂移的組網部署：

A、先按獨立組網的方式正常部署兩套Keygoe及中間件和業務系統

B、準備一個空閑IP，用作漂移IP

C、將兩套系統的服務器IP分別設置為手動模式，并設置各自的獨立IP地址

D、修改start.bat對應的配置項（包括漂移IP），先在主系統上執行start.bat，初始化網絡等環境

E、Keygoe主機（服務器）、中間件、業務系統等都連接漂移IP

F、修改stop.bat中的配置項，系統切換后會自動調用該命令

 

3）針對數據庫同步的說明：

對于常用的mysql數據庫，可以通過mysql的binlog復制功能，實現master master雙主復制，此時數據自動保存在兩臺服務器并進線行級同步。

如果客戶需要使用SAN方案也是可以的。但成本和單點也是需要考慮的問題。

 

目前樂科系統已經在多個政府熱線平臺上線，對呼叫中心系統提供穩定的支持。