如今很多企業為了提高服務效率、降低成本，都用上了智能客服機器人，使用智能客服機器人的企業越來越多，那么智能客服機器人有哪些好處，又有哪些弊端，樂科小編給大家總結了一些。
 
  一：智能客服機器人的好處
  使用智能客服機器人可以提高服務效率，當客流量大的時候，沒有客戶會喜歡排隊，智能客服機器人可以回答一些重復率高的問題，減少客戶的等待時間，時刻秒回消息，給客戶帶來更好的服務體驗。
并且智能客服機器人24小時工作，既不需要工資，也不需要培訓，相比于人工客服可以節約大量時間和管理成本。   二：智能客服機器人的弊端
  智能客服機器人偶爾也會答非所問，變成“人工智障”，對同一個問題的不同問法，很難做到回答像人工那樣準確，并不能完全取代人工客服，所以這就導致部分客戶更喜歡和人工客服交流，在溝通時會直接要求轉人工。
企業應根據自身實際情況，使用智能客服機器人和人工的合作，來提高企業客服的接待與服務效率。如果只想著減少成本，將人工客服全部去掉，很有可能會嚴重影響客戶體驗。
 
  總的來說智能客服機器人既能帶來很多便利，也有一定的弊端，企業在使用前必須慎重考慮。如果您對智能客服機器人感興趣，也可以聯系樂科專業客服人員了解更多。