一. 中間件到底是什么？

    顧名思義，呼叫中心中間件是位于“電話交換硬件”和“用戶業務軟件”中間的軟件開發包。呼叫中心中間件，也被稱為“CTI中間件”、“電話語音中間件”、“呼叫中心接口”、“呼叫中心開發包”、“呼叫中心SDK”、“呼叫中心二次開發工具”。

    樂科技術專業從事呼叫中心系統開發，其Happicall呼叫中心中間件，接口規范簡單，方便集成商快速開發電話語音業務，單機最大可支持到1000座席，可為集成商大大節省時間和人工成本。

 

二. 中間件適用的應用領域？

    只要用到電話語音系統開發的地方，都可以用到CTI中間件，中間件是系統集成商、軟件開發商的好朋友。Happicall呼叫中心中間件，適用于開發各種使用到電話功能的業務系統和產品平臺，例如：呼叫中心、電話語音通知、語音驗證碼、電話增值平臺、分布式企業通信、電話支付、專業通信應用、云電話服務。

 

三. 為什么要使用中間件

1.節省開發時間

    呼叫中心中間件將電話交換設備底層完全屏蔽，開發者只需關注自身的業務，可節省大量的開發時間。Happicall中間件接口十分簡單，調用起來非常方便，效率很高，通常情況下只需1-2周用戶即可完成話務系統的集成。

 

2.降低項目成本

    電話交換的開發門檻高、難度大、穩定周期長，對開發和維護的人員要求高，長期占用高昂的的人力成本。如果使用中間件產品，人力成本將大幅降低。

 

3.提高項目穩定性

    由于電話交換的特殊性，軟件開發商在短期內很難全面處理各種可能的異常情況，而呼叫中心項目對穩定性要求十分嚴格。因此只有使用專業的呼叫中心中間件產品，才能達到電信級的可靠性。

四. 技術標準
    HappiCTI的通訊接口主要提供socket、TCP/IP、ODBC等方式。支持OCX控件標準編程接口。OCX控件封裝了所有的話路控制邏輯，并屏蔽了所有與中間件底層的交互，可以完成全路話路控制功能和應用數據的集成功能。OCX控件提供豐富的接口，使開發者可以按照具體的需求對控件進行定制。
    HappiCTI支持的開發工具，包話：VC、VB、Delphi、C++、JAVA等
    HappiCTI的開發接口：
?    支持調用第三方DLL，可以同時控制不同的多個設備。
?    支持OCX控件調用，控制座席端系統應用。

樂科技術中間件可免費提供模擬測試環境，如需要了解請聯系陳先生，QQ：897480090   電話：18974969906