呼叫中心中間件是呼叫中心系統中必備的一個中間層軟件，是連接語音交換機與呼叫中心業務系統的橋梁。樂科技術深耕于自建型呼叫中心領域，屬于技術型公司，公司 85% 的員工為技術出身，從呼叫中心底層中間件到上層業務系統，都由我們自主研發而成，系統穩定，功能全面，系統可提供接口，可根據客戶的需要進行定制開發。特別是我們的呼叫中心中間件，接口很規范，調用非常方便，可與第三方系統完美對接集成。樂科CTI中間件有以下特點：

1.支持多種接入方式
　　HappiCTI產品提供多種接口方式包括：普通模擬線路、PRI、BRI、中國1號信令、中國7號信令
系統采用硬件描述層和控制核心層分離的方式，保證了硬件的改變不影響系統的核心模塊和應用層。通過裝載不同的硬件板卡以及相應的函數接口，系統可以支持各種板卡和信令，從而最大限度地保證了用戶對硬件產品的選擇范圍。HappiCTI作為客服系統的組成部分支持多種語音交換機、支持數字和模擬的連接方式，作為獨立的產品，所采用的局間信令可以是中國一號、ISDN信令、七號信令等。

2.支持智能ACD路由策略
 　　實現準確、智能的話務排隊及分配是CTI系統的重要功能之一。

3.自動語音交互應答（IVR）
　　HappiCTI作為一個綜合的自動語音應答平臺，用戶并不需要了解底層的實現原理、語音卡的硬件、軟件編寫等知識，而將精力完全放在具體的業務流程開發上即可。
自動語音服務可分為三類：自動語音應答、語音引導和自動業務代表。
?自動應答：進入客服中心的呼叫，由IVR進行應答，通知用戶已經接通客服中心。
?語音引導： IVR能夠接收并識別用戶的按鍵即DTMF信號，并且根據用戶的選擇播放不同的語音或者提供自動語音、傳真或者人工座席的服務。通過合理應用IVR的語音引導功能，客服中心能夠對用戶進行自動導航，幫助用戶選擇所需的服務，提高客服中心的效率。
 ?自動業務代表：IVR通過獲得用戶按鍵和播放語音為客戶服務中心的用戶提供服務。

4.豐富的座席端工具
　　HappiAgent以OCX組件的方式提供給和戶，可以方便地貼放或懸浮在任何業務平臺上，協助座席輕松完完各種座席電話操作。支持VB、PBJ、Deplhi等第三方開發環境。HappiCTI一方面向下兼容和屏蔽各種不同的服務設備，一方面向上提供各種開發和系統管理等應用端工具。
利用座席端應用開發OCX控件能夠實現的功能具備有：
?坐席控制：登錄、登出、示忙、示閑等；
?呼叫控制：電話應答、掛斷、轉接、會議、外呼、保持、接回等；
?班長監控：強插、強拆、監聽、資源監控（坐席和其它資源）等；
?如果采用模擬坐席卡的方式還有錄音控制和管理功能。
座席端軟件支持C/S和B/S兩種結構，也可以通過無界面OCX組件的方式提供給用戶，用戶可以使用所提供的函數和方法完成所有的相關功能，并且能做到與原有系統風格充分融合。

5.HappiAdmin統一控制臺
　　內容略

6.支持外撥呼叫管理功能
　　內容略

7.強大的錄音系統
　　平臺錄音系統穩定、可靠，擁有著強大功能，可以廣泛應用在電力、交通、石油等行業的指揮調度部門，機場、港口、公安、安全、司法、軍事等要害部門，為及時查詢和發現事故原因以及提供準確可靠的原始錄音記錄，發揮了巨大作用。實現對重要電話語音進行有序、規范化管理的特殊需求。
 　　實時多通道錄音系統，實現對坐席的全程錄音，并對錄音文件進行多條件的匹配查詢工作，生成錄音統計信息。

8.與第三方程序的高度集成
　　HappiCTI在應用層屏蔽了不同體系結構集成方案的差異，提供完整應用模塊，靈活開放的開發接口同業務軟件集成，提供基于OCX控件的坐席端應用，和Socket方式的通訊接口，客戶或集成商能夠根據自身的具體應用，簡單、快捷的開發出呼叫中心系統應用案例，極大降低了開發成本，進行快速集成。
 　　可動態加載二次開發模塊是HappiCTI平臺的一個主要特點。系統提供二次開發函數庫，利用該函數庫可以提供給用戶一個自主控制工作流程的接口。系統需要用到二次開發函數時可以動態地把二次開發模塊鏈入到平臺的地址空間中。實現二次開發模塊的動態裝載和修改而不中斷現有的進程

　　樂科技術專注于呼叫中心系統和通訊底層技術，happicall中間件可廣泛應用于各種呼叫中心行業，通過這種CTI中間件開放接口的調用，軟件開發商無需了解底層電話控制原理，即可輕松地開發獲取來電顯示電話號碼或進行CTI電話控制等功能。這種開發簡單，周期短，速度快，成本低。如果您想詳細了解中間件，可以部署環境進行測試。聯系QQ：897480090　手機：18974969906