樂科（happicall）CTI中間件，定位于“為業務軟件開發商和呼叫中心設備廠商搭建一座橋梁”，通過精細化的分工與協作，解決“軟件開發商與設備廠商快速對接”的問題。業務軟件開發商只需要專注于他們熟悉的上層業務系統（業務邏輯的實現+界面的呈現）；呼叫中心硬件廠商只需要專注于他們熟悉的硬件開發與生產；而樂科CTI中間件，則充當中間人的角色，專注于電話語音相關能力的技術支撐。

 

CTI中間件，簡單來說，就是一套系統運行程序+開發平臺。呼叫中心中間件是介于呼叫中心硬件和呼叫中心應用軟件（如CRM）之間的一層系統軟件。基于這個開發平臺可以快速地實現呼叫中心系統功能的二次開發，比如話機的管理（轉接、呼叫等）及坐席的管理，開發人員無需了解底層呼叫中心控制原理，只需通過相關協議調用呼叫中心系統層功能即可。

 

性能指標：
◇網絡節點容量：IP的地址長度選為8bit，最大節點數為256
◇系統配置容量：最大可達48E1個端口
◇系統語音文件存儲：30小時/1GB
◇系統應答時間：< 2秒
◇DTMF識別時間：< 1秒
◇數據庫響應時間：< 10秒
◇可實時監控全部通道狀態
◇監控反應時間：< 5秒
◇出局呼叫呼損率（正常負荷）：≤0.5%
◇入局呼叫呼損率（正常負荷）：≤0.5%
◇呼叫處理故障率：≤5*10-E4
◇座席通話故障率：≤4*10-E-4
◇系統忙時接通率：99.3%
◇系統平均無故障響應時間（MTBF）：32000 Hours
◇數據庫最大容量：取決于存儲設備的容量
◇系統的安全級別：C2級
◇系統數據庫平均響應時間：≤100ms
◇更新某一數據庫記錄時間：≤60ms
數據庫支持：
◇Access
◇Sybase
◇Oracle
◇SQLServer
◇其它符合ODBC數據源
操作系統支持：
◇Microsoft Windows2000/XP/98

 

樂科happicall中間件，全面支持東進語音交換設備（東進交換機、東進語音卡）。包括的機型有：東進K200語音卡、keygoe1001系列多媒體交換機、keygoe3003交換機、keygoe3005語音交換機等等。

 

Happicall中間件可免費提供模擬測試環境，如需要了解請聯系陳先生，QQ：897480090   電話：18974969906