呼叫中心建設中要用到的多媒體語音交換機，那么，語音交換機市場主要有哪些品牌呢？其實，這行的技術含量特別高，所以做這行的企業也比較少。現在主流市場上有以下幾個品牌廠商：國外的有AVAYA、Siemens，國內的有華為、東進、中興。那么這幾個品牌的交換機有些什么不同呢？樂科技術小編對他們進行了一番對比，總結如下：

       1、從基本的話務功能和通話管理功能角度看，目前市場上，無論是國內品牌交換機還是國外品牌交換機，都能很好滿足用戶的需求，但在功能實現方式上是不同的。
       國外品牌交換機的所有功能都固化在系統內部，通過交換機并配以其專用的模擬分機、數字話機或IP話機共同實現，其優勢是系統性和整體性都較好，其劣勢首先在于功能相對固定，靈活性不足，對客戶的個性化需求難以滿足，如果利用其開發接口去開發特殊功能，又面臨高昂的軟件授權費用和復雜的開發流程和時間，如果用戶僅僅為了某一項特殊功能去開發，則整個系統的建設成本是非常高的；其次是系統大部分功能的實現都需要配合其專用話機來實現，使得客戶在系統維護、功能升級等方面對交換機廠商的依賴性較高。
       國產交換機在功能上大都在交換機側實現，并提供用戶易用的開發接口，同時也提供普通話機按鍵自定義功能，使得客戶的應用靈活性較強，能低成本地開發出滿足行業特殊需求的功能，同時建設成本和維護成本也不高。
       東進交換機的開發接口既可以為集成商或軟件開發上提供較高的增值開發能力和潛力，也能為最終用戶提供應用靈活性。

       2、從規模及規模升級上，滿足中小型企業的國外品牌交換機，其基本配置基本上能夠滿足16或30路以下的中繼接入，如Siemens Hipath3000系列，其基本配置是最大16路模擬中繼接入，如AVAYA IPOffice系列，其基本配置也只提供12路的模擬線接入，如需要擴充，基本上就需要采用其擴展配置，硬件成本也隨之升高。國內品牌交換機在每通道的建設成本相對來說就低一些，且程控交換機技術在現在來說是最成熟的技術了，不同品牌之間在技術成熟度上的差異性非常小，因此，相對來說，國內品牌交換機的性價比遠遠高于國外品牌。

       3、系統復雜度。在部分行業應用中，某些功能是非常關鍵的，如會議功能。利用國外品牌交換機組建的通信系統，其會議功能往往是輔助功能，會議能力有限，如基本上提供3-5方的會議，如果需要實現專門的多方會議，最好的解決方案是再外接第3方的會議服務器，這一方面增加了建設成本和開發成本，另一方面也抵消了系統性和整體性的優勢，這一點在錄放音功能、傳真功能上亦是如此。其實，國外品牌的優勢在IP上，而不是會議等這些媒體處理上，而媒體處理技術，國內品牌交換機就有較強的技術優勢，如東進Keygoe多媒體交換機，其本機就集成有大量的多媒體處理功能，如其4E1多功能處理板就有DSP完成64方的會議資源功能，并能線性疊加，其他功能，如話音導航用的放音功能、應急調度時便于追查的錄音功能以及傳真、視頻等都可以在本機實現，這使得系統結構簡潔，并通過功能板冗余就能實現系統的高可靠性，同時簡化了系統維護，降低了系統維護成本。

       4、信令支持。由于國外品牌廠商的研發中心一般在設在國外，功能設計一般上按照全球客戶的普遍需求進行設計，在中國國內只設銷售和售后服務機構，因此很難對中國客戶進行個性化的需求滿足，在信令支持上尤其如此，目前Siemens交換機在數字中繼接入上都僅支持ISDN，不支持中國7號。而國內交換機在支持中國7號上是最基本的功能，如東進Keygoe多媒體交換機支持No.1、NO.7、ISDN-PRI。

       5、售后服務支持。目前，Siemens已經或正在剝離其通信業務，如手機業務白送明基，電信級業務剝離后與諾基亞合并為諾西。企業通信部門也在剝離中，其重點業務將聚焦于電力、醫療、高速鐵路等業務，因此，其企業通信業務在售后服務上還存在不確定性，雖不至于對客戶不管不問，但至少在售后服務的價格、政策上都存在很大的變數，導致客戶信心不足。國內交換機廠商在本地化、反應速度和價格上是有優勢的。

       6、設備在工業標準的滿足。在企業級設備市場上，東進Keygoe多媒體交換機已經達到了較先進的水品，具體可參見《Keygoe多媒體交換機手冊》。

       7、價格。普遍來說，國內品牌的性價比高于國外品牌。如AVAYA，其IPOffice雖然定位于中小型企業，但是是定位于世界500強中的中小型企業，因此在中國國內沒有得到市場的認可，而其S87系列排隊機定位大型企業，價格也非常昂貴，也不適合中國的中小型企業。

       8、國外交換機在擴容、升級上的成本是非常高的，不僅僅表現在硬件上，也表現在軟件上，而東進Keygoe多媒體交換機在擴容上只需要增加同一種板即可實現規模上的擴容和任意功能的升級，且支持熱插拔，單機容量也非常高。

       樂科技術是呼叫中心行業優秀供應商，經常用到語音交換機等硬件產品，所以對交換機產品比較了解，今天就把各品牌廠商生產的語音交換機作一個全面的對比，分享給大家。

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