樂科技術是一家專業從事呼叫中心系統研發的高新技術企業，是呼叫中心系統建設優秀集成商，中國呼叫中心十大品牌之一。在公共事業類呼叫中心建設中，樂科技術積累了大量的案例。
 

 

      公共事業是指負責維持公共服務基礎設施的事業。公共事業處在自然壟斷之下，可能是由于政府的控制之下，而如果是私營的則會被行政法規所監督。一般所說公用事業包括電力、供水、廢物處理、污水處理、燃氣供應、交通、通訊等。樂科技術做過的公共事業類呼叫中心有以下行業：

 

1. 居家養老呼叫中心解決方案

      樂科居家養老呼叫中心系統，是專門針對社區居家養老而開發的呼叫中心電話系統。主要是通過電話提供老人關懷服務、家政社區便民服務、緊急救助服務等服務，為社區服務、老年人居家養老提供了一個便捷、高效的信息平臺。

 

2. 招標專家抽取系統

      樂科招標評標專家抽取系統是針對建設項目與采購招投標，從專家庫中隨機抽取參與評標專家，并自動進行電話語音通知的管理軟件。

 

3. 96121氣象查詢及應急解決方案

      樂科氣象預警系統采用了先進的數字語音合成技術，具有語音清晰、內容豐富、全天服務的特點。在服務內容上，更是體現了專業、全面、及時的特點，本系統還連接居民最關心的天氣預報系統，只需要撥打12121或96121或96221就可以隨時了解天氣。

 

4. 燃氣服務熱線呼叫中心

      在目前日益競爭激烈的市場中，燃氣公司每天有大量的電話呼入：送氣預約電話、業務咨詢電話、業務催辦電話、燃氣搶修電話、投訴電話、費用查詢電話、業務辦理預約電話等，燃氣行業企業漸漸體會到良好客戶關系的提升已經成為商業致勝的關鍵。樂科燃氣呼叫中心系統讓燃氣公司的客服熱線更專業高效，為用戶帶來更好的體驗。

 

5. 95598電力呼叫中心

      大容量、高并發呼叫處理能力、超級穩定的樂科電力行業呼叫中心系統解決方案。樂科95598電力呼叫中心受理的業務種類主要包括信息查詢、信息咨詢、故障報修、用電業務受理、投訴、建議、舉報、客戶信息管理、信息發布、回訪、市場調查、服務質量評估分析、綜合統計。在受理日常工作業務的同時，也是獲知客戶感受、與客戶溝通的重要渠道。

 

6. 自來水公司服務熱線

      樂科技術可為自來水公司提供呼叫中心解決方案，自來水公司服務熱線平臺包含供水報修和搶修調度指揮中心、業務查詢咨詢中心、用戶訴求舉報中心、供水服務監督中心，是自來水公司為廣大用戶提供供水服務的統一窗口。該平臺承擔供水報修、供水業務咨詢、受理用戶投訴舉報等工作，同時為用戶提供水費查詢、預約維修服務、電話報水表示數、用戶回訪等便民服務。

 

7. 供暖服務熱線

      樂科技術開發的供熱供暖熱線呼叫中心系統，讓咨詢、投訴、報修、回訪高效受理，維修服務流程順暢有序，客戶問題及時、有效解決。提高客服和維修部門的協作效率，減少客服工作上疏漏和隱患。

 

8. 12580綜合信息服務平臺

      12580是中國移動為廣大客戶提供的綜合信息服務平臺，在全國各地，您都可以隨時撥打12580進行餐飲、娛樂、旅游、天氣、交通、便民等各類信息的查詢，以及酒店、機票的查詢、預訂，查詢結果將以語音及短信、彩信等方式告知客戶。

 

9. 114電話查詢服務熱線

      114是指為用戶提供號碼信息服務，傳統業務有優先報號、語音報號、品牌查詢、查詢轉接、臨時報號、企業冠名、列名查詢、排序報號、媒體延伸。

 

      除了上面9種公共行業的呼叫中心熱線，樂科技術還可以提供：水電煤氣催繳費系統、家校通解決方案、校園服務熱線、高校寬帶報修熱線、高考查分系統、醫院呼叫中心解決方案、出租車公交車呼叫中心系統等，由于篇幅有限，在此就不一一詳細介紹了，如有需要可以直接聯系樂科技術索取。