呼叫中心系統，是呼叫中心的軟件系統部分。一般的呼叫中心是由軟件和硬件組成的，而呼叫中心系統就是呼叫中心的核心。呼叫中心系統的分類有很多，每個行業的呼叫中心系統功能可能有許些差別，根據用戶的需求而定。一般作為企業而言，對呼叫中心系統的需求，可以分為客服呼叫中心系統和營銷呼叫中心系統兩大類。一個是客服部用的，一個是營銷部用的。那么，安徽有做呼叫中心系統的軟件公司嗎？一套呼叫中心系統大概要多少錢呢？

　　安徽，簡稱“皖”，省會合肥，位于中國大陸東部，地跨長江、淮河南北，東鄰江蘇、浙江，西連湖北、河南、南毗江西，北與山東接壤，地形地貌由淮北平原、江淮丘陵、皖南山區組成。安徽是中國史前文明的重要發祥地，擁有淮河文化、廬州文化、皖江文化、徽文化四大文化圈。安徽自古重視科學研究，是國家技術創新工程試點省、綜合性國家科學中心、產業創新中心。安徽與江蘇、上海、浙江共同構成的長江三角洲城市群已成為國際6大世界級城市群之一。2014年，獲得中國最幸福的省份榮譽，被列入中國首個新型城鎮化試點省份。2015年，安徽省正式邁入中等偏上收入的快速發展階段。隨著經濟的飛速發展、競爭的日益激烈，越來越多的安徽企業認識到：自己公司迫切的需要建立一個呼叫中心系統平臺，讓呼叫中心來提高公司客戶服務質量、提高公司電話營銷效率、提升公司管理水平。談到安徽呼叫中心系統，應該有很多人都聽說過樂科技術這家公司了。

 　　樂科技術是安徽呼叫中心系統建設優秀供應商，在安徽呼叫中心軟件行業做過大量的呼叫中心系統案例，在呼叫中心系統領域具有豐富的經驗。樂科技術充分考慮到安徽企業的實際情況，于2010年推出happicall多媒體呼叫中心系統、happicall客服呼叫中心系統、happicall電話營銷呼叫中心系統，并取得了軟件著作權。happicall呼叫中心系統在安徽呼叫中心市場迅速鋪開，短短幾年內樂科技術成長為安徽地區呼叫中心系統領軍企業。

樂科呼叫中心系統軟件的主要功能有：

一. PBX程控交換功能：
樂科呼叫中心CTI引擎內部實現了小交換機功能，用戶只要配備了電話分機，即可當作內部交換機使用。
主要功能有：撥打內線、撥打外線、電話應答、電話轉移、電話會議、電話恢復、ACD隊列功能、電話強插、電話監聽、電話攔截、電話強拆、電話無條件轉移、電話遇忙轉移等

二. IVR自動語音導航功能：
※ 個性化IVR交互式語音引導流程，樹狀邏輯、分層次、多分支、動態節點、自由跳轉、倒換倒回，用戶可根據業務發展需要隨時自行修改流程，無需廠家支持。
※ 自助語音：自動語音導航、自助查詢服務、自助報障服務、語音信箱留言、自助電話通知、自助電話催繳

三. ACD智能話務分配功能：
※ 自動話務分配ACD，平均分配話務，最空閑坐席分配。默認根據數據庫號碼對應的分機分配。
※ 按客戶輸入選擇不同的接線坐席人員或技能組或進入其他語音引導流程。
※ 來電無人接聽或遇忙時轉移至下一個空閑坐席或轉移至手機等外部號碼，手機間通話錄音。

四. SCP來電彈屏功能：
※ 系統自動根據來電號碼，彈出對應的客戶資料，和以往的歷史來電、去電記錄、通話記錄及訂單記錄。
※ 坐席將來電轉給另一個坐席時，彈屏隨來電轉移到該坐席上。

五. REC電話錄音管理功能：
※ 全程通話錄音：系統自動記錄全程錄音，并保存到硬盤上，支持多種語音壓縮格式，無需人工干預。
※ 采用多硬盤錄音模式，單盤錄滿后自動錄入下一個盤，當所有磁盤空間低于預設空間時，報警提示磁盤空間已滿。
※ 錄音可播放、批量下載、在線收聽、備份、查詢等，管理員可以導出錄音文件。

六. CRM客戶關系管理功能：
※ 支持客戶資料批量導入導出；
※ 支持客戶資料重要信息全部或部分隱藏；

七. WOM工單管理功能：
※ 投訴登記：客戶投訴信息管理，記錄投訴內容，并可以對歷史投訴內容進行檢索。
※ 產品保修管理：記錄客戶保修信息，并持續跟蹤報修結果，在維修結束后進行回訪。
※ 預約信息管理：客戶預約自動提醒。
※ 客戶回訪及問卷調查：主動外撥服務可以用于進行電話營銷、熱點調查、電話回訪、產品推薦等等，系統設計專門的外撥回訪界面，工作人員通過系統提取特定的電話號碼，進行溝通調查。
※ 客戶關懷：節假日及客戶生日進行客戶關懷。

八. CDR報表管理功能：
※ 坐席詳情報表：來電流水統計、來電通話流水統計、滿意度統計、排隊放棄統計、未接來電統計、振鈴放棄統計，自動服務統計。
※ 中繼統計報表：中繼呼出工作流水統計、中繼呼出統計、中繼呼入工作流水統計、中繼呼入統計、中繼來電時段分析、中繼去電時段分析、中繼總表。
※ 坐席統計報表：坐席組狀態統計、坐席服務質量報表分析、坐席工作流水、坐席工作統計、坐席呼出流水統計、坐席呼出統計、坐席呼入流水統計、坐席接電話統計、坐席來電時段分析、坐席去電時段分析、坐席總量分析報表。

八. CTM智能監控功能：
※ 可實時監控坐席當前的工作狀態
※ 可實時監聽坐席當前通話

九. ANG座席管理功能：
※ 普通坐席：具有簽入、簽出、掛機、示閑、示忙、離開、轉移通話、多方通話、保持通話、事后處理等功能。
※ 班長席：具有強制簽入簽出、強插強拆、強制示閑示忙、監聽、三方通話、客戶資料分配回收、坐席監控等功能。
※ 質檢席：具有錄音質檢管理、工單/訂單審核等功能。

十. 其他功能：
※ 智能自動外呼功能
※ 自動傳真功能
※ 智能值班管理功能
※ 多方電話會議功能
※ 語音留言功能
※ 文本轉換語音功能
※ 語音識別功能
※ 短信平臺功能
※ 微信平臺功能
※ 郵件平臺功能
※ 即時通訊功能
※ 節假日管理功能
※ 黑白名單管理功能
※ 呼損管理功能

　　樂科技術作為一家安徽呼叫中心公司的代表企業，其呼叫中心系統功能強大、實用、系統穩定、使用簡單，深受安徽企業的好評。

安徽地區呼叫中心建設服務范圍包括且不限于以下地市：
合肥市、蕪湖市、淮南市、馬鞍山市、滁州市、淮北市、銅陵市、安慶市、黃山市、阜陽市、蚌埠市、宿州市、六安市、亳州市、池州市、宣城市