“自動外呼系統”（Automatic outbound call system）是指通(tong)(tong)過電腦自動往外撥打用戶電話，將(jiang)錄制好的語音通(tong)(tong)過電腦播放(fang)給用戶，所以也叫(jiao)“自動語音系統”，它(ta)是基于CTI技術(shu)的現代客戶服務中心系統不可或(huo)缺的一個組成部分(fen)。

　　安(an)(an)徽(hui)(hui)(hui)，簡稱(cheng)“皖”，省(sheng)會合肥，位(wei)于中(zhong)(zhong)國大(da)陸(lu)東部，地跨長江(jiang)、淮(huai)河(he)南(nan)(nan)北(bei)，東鄰江(jiang)蘇、浙(zhe)江(jiang)，西(xi)連湖北(bei)、河(he)南(nan)(nan)、南(nan)(nan)毗江(jiang)西(xi)，北(bei)與山東接壤，地形地貌由淮(huai)北(bei)平原(yuan)、江(jiang)淮(huai)丘(qiu)陵、皖南(nan)(nan)山區(qu)組成(cheng)。安(an)(an)徽(hui)(hui)(hui)是中(zhong)(zhong)國史前文(wen)(wen)明的(de)(de)(de)(de)重要發祥地，擁有(you)(you)(you)(you)淮(huai)河(he)文(wen)(wen)化(hua)(hua)、廬州文(wen)(wen)化(hua)(hua)、皖江(jiang)文(wen)(wen)化(hua)(hua)、徽(hui)(hui)(hui)文(wen)(wen)化(hua)(hua)四大(da)文(wen)(wen)化(hua)(hua)圈。安(an)(an)徽(hui)(hui)(hui)自(zi)(zi)(zi)古重視科學研究，是國家(jia)技(ji)術(shu)創(chuang)新工(gong)程(cheng)試(shi)點(dian)省(sheng)、綜合性國家(jia)科學中(zhong)(zhong)心、產業(ye)創(chuang)新中(zhong)(zhong)心。安(an)(an)徽(hui)(hui)(hui)與江(jiang)蘇、上海、浙(zhe)江(jiang)共同構成(cheng)的(de)(de)(de)(de)長江(jiang)三角(jiao)洲城市(shi)群已成(cheng)為國際(ji)6大(da)世(shi)界級(ji)城市(shi)群之一(yi)(yi)。2014年，獲得中(zhong)(zhong)國最幸福的(de)(de)(de)(de)省(sheng)份(fen)榮譽，被(bei)列(lie)入(ru)中(zhong)(zhong)國首個新型城鎮化(hua)(hua)試(shi)點(dian)省(sheng)份(fen)。2015年，安(an)(an)徽(hui)(hui)(hui)省(sheng)正式(shi)邁入(ru)中(zhong)(zhong)等偏上收入(ru)的(de)(de)(de)(de)快速發展階段。那(nei)么，安(an)(an)徽(hui)(hui)(hui)有(you)(you)(you)(you)沒有(you)(you)(you)(you)公司是做自(zi)(zi)(zi)動外(wai)(wai)(wai)(wai)(wai)呼(hu)(hu)(hu)系(xi)(xi)(xi)統的(de)(de)(de)(de)呢？安(an)(an)徽(hui)(hui)(hui)有(you)(you)(you)(you)沒有(you)(you)(you)(you)自(zi)(zi)(zi)動外(wai)(wai)(wai)(wai)(wai)呼(hu)(hu)(hu)系(xi)(xi)(xi)統的(de)(de)(de)(de)軟件供應(ying)商呢？一(yi)(yi)套自(zi)(zi)(zi)動外(wai)(wai)(wai)(wai)(wai)呼(hu)(hu)(hu)系(xi)(xi)(xi)統要多少錢(qian)呢？其實，自(zi)(zi)(zi)動外(wai)(wai)(wai)(wai)(wai)呼(hu)(hu)(hu)系(xi)(xi)(xi)統屬于呼(hu)(hu)(hu)叫中(zhong)(zhong)心系(xi)(xi)(xi)統的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)種(zhong)，作為安(an)(an)徽(hui)(hui)(hui)地區(qu)呼(hu)(hu)(hu)叫中(zhong)(zhong)心龍頭企業(ye)的(de)(de)(de)(de)樂科技(ji)術(shu)就有(you)(you)(you)(you)這種(zhong)自(zi)(zi)(zi)動外(wai)(wai)(wai)(wai)(wai)呼(hu)(hu)(hu)系(xi)(xi)(xi)統。自(zi)(zi)(zi)動外(wai)(wai)(wai)(wai)(wai)呼(hu)(hu)(hu)是相(xiang)對(dui)人(ren)工(gong)外(wai)(wai)(wai)(wai)(wai)呼(hu)(hu)(hu)而言(yan)，將傳統的(de)(de)(de)(de)人(ren)工(gong)撥號改為系(xi)(xi)(xi)統自(zi)(zi)(zi)動撥號。外(wai)(wai)(wai)(wai)(wai)呼(hu)(hu)(hu)系(xi)(xi)(xi)統呼(hu)(hu)(hu)出有(you)(you)(you)(you)三種(zhong)類型：預(yu)覽型、預(yu)測(ce)型和預(yu)約型。

預覽型撥號
　　系統(tong)首(shou)先(xian)接通座席的電話(hua)然后(hou)再(zai)撥客(ke)戶(hu)號碼。等待接通過程(cheng)之后(hou)，話(hua)務員或者可以和(he)客(ke)戶(hu)通話(hua)，或者因為占線(xian)、無人應答、空號、線(xian)路故(gu)障(zhang)等原因而放棄(qi)。

預測型撥號
　　將整個過程自動化，計算機選擇要撥的客戶并開始撥號。所有無效的呼叫：如忙音、無應答、機器接聽都將被跳過，不接通話務員。如果客戶應答，呼叫將迅速轉給一個話務員，如果因為某種原因：忙、無人接，呼叫無法送到話務員。就將號碼放入一個新的聯系名單等待合適的時間再撥。
　　預(yu)測撥(bo)出(chu)使用復雜(za)的(de)(de)(de)數學算法考慮多種因素(su)，如可(ke)用的(de)(de)(de)電話(hua)線(xian)路數、可(ke)用接線(xian)員(yuan)數、無法接通期望座席的(de)(de)(de)概率等。預(yu)測撥(bo)出(chu)發出(chu)的(de)(de)(de)呼叫往(wang)往(wang)比話(hua)務(wu)員(yuan)處理的(de)(de)(de)要多，它為(wei)話(hua)務(wu)員(yuan)節省了大(da)量查號(hao)、撥(bo)號(hao)、等待震鈴(ling)的(de)(de)(de)時間，從而大(da)大(da)提(ti)高效率。

預約型撥號
　　要(yao)求客戶一定程度(du)的參與。通(tong)過企業主頁、電(dian)話(hua)等周邊手(shou)段(duan)、人工座席方式(shi)、客戶自定義所需的服務以及送(song)達的通(tong)訊手(shou)段(duan)。系(xi)統根據客戶的預約請求，發送(song)客戶所需信息，實(shi)現服務。

　　樂科技術作為安徽地區知名呼叫中心公司，為(wei)安徽企業(ye)提供了(le)全面的(de)電(dian)(dian)話(hua)(hua)呼(hu)叫中心系(xi)統(tong)解(jie)決(jue)方案，其happicall企業(ye)電(dian)(dian)話(hua)(hua)營銷型呼(hu)叫中心系(xi)統(tong)——自(zi)動(dong)外呼(hu)系(xi)統(tong)，解(jie)決(jue)了(le)傳(chuan)統(tong)電(dian)(dian)話(hua)(hua)營銷效率低和人(ren)工撥號的(de)缺(que)點，采用(yong)自(zi)動(dong)篩(shai)選掉空(kong)號、錯號、忙音。有效電(dian)(dian)話(hua)(hua)接(jie)通(tong)后轉給人(ren)工坐席(xi)，節省出了(le)大(da)部分的(de)時間來和有效客(ke)戶(hu)溝通(tong)，可以(yi)給電(dian)(dian)話(hua)(hua)銷售的(de)效率提升30%-50%。安徽樂科技(ji)術提供的(de)自(zi)動(dong)外呼(hu)系(xi)統(tong)有以(yi)下優勢(shi)：

1.提高服務質量：
　　通過電(dian)腦自(zi)(zi)(zi)動(dong)服(fu)務(wu)(wu)與(yu)人(ren)工服(fu)務(wu)(wu)相結(jie)合的(de)方式，為用戶提(ti)(ti)供標準、統一、全面的(de)服(fu)務(wu)(wu)，并將所有客戶自(zi)(zi)(zi)動(dong)建立完(wan)善檔案，自(zi)(zi)(zi)動(dong)提(ti)(ti)醒等功(gong)能，提(ti)(ti)高了企業(ye)的(de)客戶服(fu)務(wu)(wu)質量(liang)，提(ti)(ti)升了企業(ye)形象。

2.提高工作效率：
　　采用系統自動呼叫(jiao)分配的多種策略，改變以往人(ren)工直接呼叫(jiao)用戶的弊端，并通過記錄管(guan)理人(ren)員(yuan)呼叫(jiao)過程，加強(qiang)企業管(guan)理，提高(gao)工作效率(lv)。

3.提高銷售效率：
　　通過系(xi)統的(de)預撥號的(de)功能(neng)，自動識別出空號、錯號、忙音(yin)和關機等(deng)狀況，電話接通后方轉人工坐席，提高銷售效率達30%-50%。

4.提高資源利用率：
　　系統采(cai)用多(duo)種方式的(de)(de)策略加(jia)以(yi)(yi)資源(yuan)優化，通過(guo)整合多(duo)個服務(wu)平臺，更(geng)加(jia)高(gao)效合理的(de)(de)電話資源(yuan)以(yi)(yi)及(ji)公(gong)司(si)人員(yuan)，快速、準確、高(gao)效地實現(xian)信息的(de)(de)保(bao)存、傳(chuan)遞(di)、集成和共享，這樣不僅可更(geng)好地服務(wu)客(ke)戶，還可以(yi)(yi)實現(xian)人力(li)調配的(de)(de)優化，解放(fang)更(geng)多(duo)的(de)(de)人力(li)。

5.節省人力成本：
　　通過IVR的(de)使(shi)用(yong)，將大量的(de)重復性和標準化的(de)服務盡量采用(yong)自動語音進行(xing)處理，例如查詢、咨詢等工(gong)作，節(jie)省30%-80%的(de)人力成本。

6.提供決策依據：
　　通過系統提(ti)供(gong)的(de)日(ri)/周/月/年等統計分析報表數據，為企業(ye)領導的(de)產品(pin)、業(ye)務調整等決(jue)策提(ti)供(gong)強(qiang)有力的(de)幫助。

安徽地區自動外呼系統建設服務范圍包括且不限于以下地市：
合肥(fei)市(shi)(shi)(shi)、蕪湖市(shi)(shi)(shi)、淮南(nan)市(shi)(shi)(shi)、馬鞍山(shan)市(shi)(shi)(shi)、滁(chu)州(zhou)(zhou)市(shi)(shi)(shi)、淮北市(shi)(shi)(shi)、銅陵市(shi)(shi)(shi)、安(an)慶市(shi)(shi)(shi)、黃(huang)山(shan)市(shi)(shi)(shi)、阜陽市(shi)(shi)(shi)、蚌埠市(shi)(shi)(shi)、宿(su)州(zhou)(zhou)市(shi)(shi)(shi)、六安(an)市(shi)(shi)(shi)、亳州(zhou)(zhou)市(shi)(shi)(shi)、池州(zhou)(zhou)市(shi)(shi)(shi)、宣城市(shi)(shi)(shi)