隨著客戶對服務體驗要求越來越高，越來越多的企業都用到了在線客服，很多人還不了解在線客服系統到底能干些什么，樂科小編在這里給大家總結了一些。

  1. 整合溝通渠道。
  現在的客戶聯系企業的方式五花八門，比如說電話、郵件、微信、微博、官網等，信息雜亂不好管理，很容易讓客戶長時間等待或者漏掉用戶。一個好的在線客服可以整合各個渠道信息，一個接口就能完成所有渠道的客服任務，節約人力成本的同時也更加容易留住客戶。

  2. 客服管理協同
  在線客服系統可以隨時監測工單處理的情況，通過數據可視化的形式，實時呈現客服的工作情況，便于領導管理和了解客戶需求。不同客服或業務分組之間可以相互轉接和協同對話，并且可以制定溢出會話等規則。
 
  3. 信息收集分析
  在和客戶溝通的時候，客戶的信息也會相對應呈現在客服眼前，例如客戶是誰、購買過什么產品、第幾次購買、遇到了什么問題等，大大降低溝通難度，提升客戶體驗。
 
  4. 智能客服機器人
  當客服忙不過來的時候，智能客服機器人會幫忙處理一些簡單、重復的問題，當智能客服機器人無法解決的時候再交由人工客服來處理。   以上就是樂科小編為大家總結的在線客服系統都能干些什么，如果還想深入了解，可以隨時聯系樂科在線客服為您解答。