目前社會，互聯網發展迅速，網絡營銷也越來越普遍，這個時候企業網站一般都需要用到在線客服，在線客服是網絡營銷的一項重要工具，可以幫助企業和訪客互動。企業網站的目的無非就是宣傳和推廣、挖掘潛在客戶，不做在線客服的話，就相當于放棄了自己網站的客戶流量，有生意卻不去做，讓企業通過網站獲取的客戶流量白白流失。在線客服可以幫助企業留住自己網站的客戶流量，主動地去招待、留住客戶，讓流量變成銷量。   隨著互聯網的發展，客戶越來越喜歡在線上和企業交流，在線客服就成為了企業與客戶之間溝通的橋梁。如何留住訪客，將網站訪問者變成企業的客戶，這些都是在線客服可以輕易解決的問題。無論是文字、圖片還是語音、視頻，都能通過在線客服無障礙交流。在線客服不僅僅是一個簡單的對話工具，它更像一個多通的組件，無論用戶提出什么樣的需求，都能快速到達相關響應部門，從而實現業務的流轉和聯動。增加客戶的好感度，促進業務的有效開展。
  另外，在線客服系統還可以節約人力成本，一般在線客服都可以同時接待多個客戶，如果客戶太多回應不過來，可以使用智能客服機器人，如果還是不能解決可以排隊，這樣資源可以得到充分的利用，給企業帶來更高的效率，節省人工成本。
  以上就是在線客服的一些作用和優勢，如果您想了解更多，可以點擊屏幕右邊的鏈接，樂科在線客服隨時為您解答。