案例名稱：海南交通規費征稽局客服呼叫中心系統

 

　　海南省交通規費征稽局主要負責實施全省機動車輛通行附加費的征收管理工作，對機動車輛通行附加費的征繳情況實施稽查，依法查處偷漏機動車輛通行附加費等行為。為服務水平和行政效率，落實深化改革要求，進一步拓展政府聯系群眾、聯系基層的渠道，構建交通規費征稽局與用戶交流互動的平臺，特建設開通了海南交通規費征稽局客服呼叫中心熱線。

 

　　該客服呼叫中心系統由樂科技術提供，主要功能有IVR語音導航、話務排隊智能分配、來電彈屏、電話錄音、客戶管理、工單管理、知識庫、報表管理等功能。自海南交通規費征稽局客服呼叫中心熱線開通后，該平臺已成為用戶與征稽局溝通的橋梁，積極為用戶解決問題，提升了征稽局的形象。

 

　　樂科技術是一家專業從事呼叫中心系統研發的高新技術企業，是呼叫中心系統建設優秀集成商。在政府熱線呼叫中心、企業客服呼叫中心系統、企業電話營銷系統等領域積累了大量呼叫中心建設應用案例。