前幾天有一個想建呼叫中心的客戶朋友問我：模擬坐席和IP坐席有什么區別？我到底應該選擇模擬坐席還是IP坐席呢？當時，我還真不知道怎么回答，知道一點點區別，但非常模糊，后面上網查“模擬坐席和IP坐席優劣勢對比”，發現百度上根本沒有這方面的內容。只能自己慢慢想，慢慢整理。下面樂科小編把整理出來的模擬坐席和IP坐席的對比分享出來。
 
       首先，我們還是要先了解他們各自的概念。什么是模擬坐席，什么是VOIP坐席。模擬坐席是指通過普通電話線接入普通電話的坐席，IP坐席（數字坐席）是指通過網線接入IP電話的坐席。
 
模擬坐席和IP坐席各有優劣勢，具體對比如下：

 
模擬坐席的優勢：
       1、穩定性：穩定性強，專有RJ11窄帶電路，更穩定可靠，不易受網絡狀況影響；
       2、語音質量：音質好，傳統電路極少丟包，音質較好。
 
模擬坐席的劣勢：
       1、模擬信號：容易受強電、基站、電臺等強信號強磁場干擾，容易受電流影響產生電流聲或者干擾噪音；
       2、工程量：布線較復雜，每個坐席需要鋪設RJ11電話線及網線，工程量大；
       3、可維護性：接口為兩芯RJ11接口，相比RJ45接口更容易斷；下雨、雷電天氣較易影響模擬線路。
       4、網絡部署：只適合于單一地點本地座席，不方便遠程部署
 
VOIP坐席的優勢：
       1、網絡部署：坐席VPN或LAN網絡可達即可部署坐席，組網方便靈活；遠程坐席部署靈活方便，通過VPN/LAN等均可部署異地座席；
       2、工程量：工程布線簡單，只需要部署網線即可；
       3、手機坐席：支持手機端部署軟電話VOIP坐席，支持手機與話機同步；
       4、互聯網融合：融合移動互聯網趨勢，與移動互聯網應用更好緊密結合。
 
VOIP坐席的劣勢：
       1、網絡穩定性：穩定性受限于網絡穩定性，局域網、VPN專網部署較穩定，公網穩定性將下降；
       2、安全性：SIP網絡上公網較易受攻擊，需要做好相關防范；
       3、可維護性：易受防火墻，網絡結構等因素影響，需要專業網絡人員維護
 
       通過上面的對比，我們知道了模擬坐席和VOIP坐席各有優劣勢，我們在建設呼叫中心時具體選擇哪個，是根據自己公司的實際情況來定。希望樂科小編的這篇文章能給大家帶來幫助。