常用的呼叫中心系統架構是什么樣的？
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次發布時間2016-06-23 18:29
呼叫中心就是在一個相對集中的場所，由一批服務人員組成的服務機構，通常利用計算機通訊技術，處理來自企業、顧客的垂詢與咨詢需求。 呼叫中心 是非常專業的通訊技術，很多人
呼叫中心就是在一個相對集中的場所，由一批服務人員組成的服務機構，通常利用計算機通訊技術，處理來自企業、顧客的垂詢與咨詢需求。
呼叫中心是非常專業的通訊技術，很多人并不了解呼叫中心到底是由什么組成的。
一般的呼叫中心是由硬件和軟件組成的，硬件部分主要包括CTI服務器、IVR/IFR服務器、數據庫/應用服務器、語音交換機、板卡、工控機等。軟件部分主要包括呼叫中心CTI中間件、呼叫中心應用軟件（如：客服系統、政務系統、營銷系統、客戶管理系統、訂單處理系統）等。
樂科小編為了讓大家明白呼叫中心系統架構到底長啥樣，特地奉上神圖一張，保證讓大家一看就清楚了呼叫中心系統架構是什么樣子的。
說明：樂科呼叫中心系統架構由下至上包含：物理線路層、物理硬件層、呼叫中心中間件，呼叫中心業務系統等。
物理線路層：由電信、移動、聯通及第三方運營商提供的數字E1中繼、模擬中繼、VOIP中繼等，融合互聯網（微信、網站、短信、郵件等）多媒體接入，客戶根據自己的實際情況選擇相應的接入方式。
物理硬件層：根據項目規模、網絡架構、投資大小及擴展性等，來選擇相應的硬件接入設備，如語音交換機、語音卡、軟交換等
呼叫中心中間件：中間件提供了Web Service、HTTP及ActiveX控件等接口方式，方便呼叫中心業務系統快速、靈活調用。
呼叫中心業務系統：包含了呼叫中心系統全系列功能模塊，融合CRM客戶管理、產品管理、庫存管理、訂單及物流管理功能模塊于一體，并方便與ERP、OA、網站等其他業務系統無縫對接。也可根據客戶需要，提供訂制化開發服務。
目前，人們對呼叫中心越來越熟悉，很多企業也開始認識到呼叫中心對企業的作用，但真正要給自己的企業上一套呼叫中心系統，還真不知道從何下手。作為專業從事
呼叫中心系統研發的樂科技術，非常樂意給大家普及呼叫中心知識，為中國企業的發展奉獻自己的力量。
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