呼叫中心的4種組網方式
作者：admin點擊：
次發布時間2016-06-26 20:18
很多企業在選擇建立呼叫中心的時候，往往不知道呼叫中心有哪些組網方式，也不知道各種組網方式是什么樣子的？有什么優劣勢？選擇哪種組網方式適合自己？ 其實，常見的 呼叫中
很多企業在選擇建立呼叫中心的時候，往往不知道呼叫中心有哪些組網方式，也不知道各種組網方式是什么樣子的？有什么優劣勢？選擇哪種組網方式適合自己？
其實，常見的
呼叫中心組網方式有4種：集中式組網方式、分布式組網方式、集中分布結合的組網方式、云模式的組網方式。下面，樂科小編將和大家分享這4種呼叫中心組網方式的特點和優勢，為了讓大家更容易理解，樂科小編特花費了兩個晚上的時間，把每種組網方式都畫了一幅組網圖片。
一. 集中式呼叫中心
集中式呼叫中心是指在同一地點建設一個呼叫中心系統，采用本地化數字E1（SS7/ISDN PRI/SS1）、環路中繼或VOIP中繼等接入，人工坐席采用本地模擬坐席、本地IP話機坐席或者本地IP軟電話坐席。CTI/錄音服務器、數據庫服務器以及業務服務器和PC電腦部署在同一個局域網。該組網方式穩定可靠、管理方便，適用于同一地點坐席分布的企業。
集中式呼叫中心組網的優勢：
※ 組網方式簡單、穩定可靠、安全級別高
※ 系統管理方便，維護成本低
※ 人員集中辦公，便于企業管理
二. 分布式呼叫中心
分布式呼叫中心是指核心語音設備、服務器、接入線路等統一部署在同一機房，坐席通過VPN專網或互聯網分布在異地的一種組網方式。遠端IP坐席可以是VOIP軟電話坐席，也可以是IP電話坐席，或者通過IP網關轉化為遠端模擬坐席。
該組網方式適用于多機構用戶應用，它們之間可以是對等關系或者隸屬關系，各機構分布在不同的地方，在運作時間、資源、功能上互相協作，為用戶提供最大限度的服務。
分布式呼叫中心組網的優勢：
※ 統一接入、統一管理、統一維護
※ 坐席部署靈活，擴展性強
※ 提高了資源利用率，節省成本
三. 集中分布結合模式
總部有集中式功能強大的呼叫中心，各個地區也有分中心，通過VPN和IP電話緊密連接，各地相對總部來說是從屬的
呼叫中心系統，統一使用總部的客戶服務系統等業務系統，客戶的來電被智能路由到指定的呼叫中心處理，并保證負載均衡和災難備份。在集中分布結合呼叫中心中，整個系統中的IVR及人工坐席不論地理位置如何，均由總部的呼叫管理系統統一管理，統一調配，資源共享。
集中分布結合模式適用于有多分支機構的大型企業，或者是有多下屬單位的政府機構。
集中分布結合模式的優勢：
※ 話務智能異地受理，利于提供人性化服務
※ 坐席受理靈活調配，利于容災、冗余備份
※ 統一接入、統一平臺、統一業務，便于企業管理
四. 云呼叫中心
隨著“互聯網+”的發展，使得傳統應用和服務形成了新的格局，樂科技術通過幾年的潛心研究和創新，實現了呼叫中心云平臺化的重大突破，核心表現為：電話接入本地化、業務部署云化、電話能力互聯網化。行業解決方案提供商可基于該技術實現業務系統部署在云服務器上，電話接入和部署可根據客戶需要落地到任意地域，由云平臺實現對電話及業務的控制，從而實現了電話能力互聯網化的技術革新。
該技術可廣泛適用于基于SAAS部署的各行業應用和服務，為該行業用戶提供了低成本、高效率、部署快速靈活的呼叫中心服務。
※ 隨時隨地實現電話接入，網絡可達即可使用呼叫中心
※ 跨地域協同工作，多分布點集中管理，統一服務標準，統一用戶體驗，統一資源調度
※ 根據業務需要，可隨時動態調整，能更靈活、更高效地實現客戶需求
※ 大數據分析能力強，為企業精準決策提供依據
※ 成本低，建設周期短，部署快捷靈活，提高資源利用率
通過上面詳細的講解，想必大家會對呼叫中心的組網方式有一個清晰的認識了，如果還有不清楚的，可以聯系樂科技術，我們會有技術人員為您提供耐心的講解。
本文標簽：
