呼叫中心軟交換與硬交換的對比
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次發(fa)布(bu)時間2018-03-19 15:14
1. 性能方面： A. 軟交換 ：軟交換+網關設備呼叫中心 底層代碼采用國外開源程序（SoftSwitch、Asterisk），通過二次開發而成，核心通訊的處理（語音傳輸、格式的轉換、協議的轉換、呼叫
兩年前我寫過一篇文章：
硬交換與軟交換呼叫中心的優劣勢對比及前景分析，來介紹軟交換和硬交換的區別和優劣勢對比。最近我發現還是有很多用戶對軟交換、硬交換不太了解。所以，今天再次梳理了一下，對呼叫中心軟交換與硬交換進行一番對比。
1. 性能方面：
A. 軟交換：軟交換+網關設備呼叫中心
底層代碼采用國外開源程序（SoftSwitch、Asterisk），通過二次開發而成，核心通訊的處理（語音傳輸、格式的轉換、協議的轉換、呼叫控制等）都是通過純軟件來實現，軟交換的核心是通過軟交換程序交換數據包。
特點：速度較慢，穩定性一般，受網絡環境變化影響較大，語音音質較差（網絡延時或者丟包時會影響音質，VOIP軟交換語音壓縮率導致語音質量降低） 。
B. 硬交換：多媒體語音交換機、語音卡呼叫中心
核心通訊采用專業的DSP硬件芯片來交換檢查數據包，通過硬件芯片內置驅動程序交換數據包，這種包交換方式是通過硬件層面來實現的，穩定性強。
特點：設備級，速度快，穩定性高，音質好（采用硬件芯片處理語音數據，標準電話語音壓縮率，音質效果較好）
2. 價格方面：
A. 軟交換：價格比較低廉
由于核心代碼是開源免費的，硬件設備使用少，大幅降低成本；軟交換采用開源版本，無需太多二次開發，開發成本極低。
B. 硬交換：價格較高
采用專業語音通訊設備，成本較高；定制化軟件開發，人員成本高。
3. 維護及擴容方面：
A. 軟交換：
采用VOIP架構，受網絡因素、電腦環境因素影響較多，維護工作量大。采用開源軟件基礎上二次開發，程序代碼不可控，出現問題，很難從根源上解決問題。
容易擴容，但擴容規模有瓶頸，規模越大，穩定性越低。
B. 硬交換：
硬件設備穩定可靠，維護工作量少。
容易擴容，可實現大規模穩定應用。
要理解軟交換和硬交換的區別，我們可以舉兩個小例子，如：虛擬內存與內存條、虛擬機與電腦主機，通過純軟件來實現與通過硬件設備來實現，區別還是比較明顯的。整體上來講，硬交換從運行速度、語音清晰度、穩定性等方面都優于軟交換。
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