每個小區都有物業管理，居民入住小區后，和物業接觸是最多的，能否給業主帶來溫馨、體貼、及時、周到的服務，是判別物業公司好壞的基本標準。小區是哪個物業公司，往往也是購房者非常關注的。因此，完備先進的基礎設施服務和較高的管理水平，也成為房地產開發商在售樓時著力宣傳的一項內容。
 
       但是國內物業管理的專業化、規范化、人性化程度急待提高，如何滿足業主日益增長的多樣化、高標準的需求，如何不斷提高社區管理水平、加強服務質量、提高工作效率，從而降低社區管理營運成本，是每一家物業管理公司正在考慮的問題。
 
       隨著居民生活質量的不斷提高，對于住宅區的訴求也早已不是停留在僅僅滿足于傳統的“投訴問題—解決問題”式的單一模式。這種模式的最大弊端就在于，只是簡單地、履行職務地幫業主處理了眼下的問題，即便是服務態度和辦事效率一流，給人的印象頂多是盡職盡責。由于沒有形成一個完整的業務閉環，沒有一套系統化的業務管理模式，勢必不能從案例中提取有價值的經驗沉淀，不能從數據的角度理性地分析總結業主訴求，不能在信息化高速發展的今天給業主帶來信息化的服務體驗，生生給自己貼上了“不專業”、“不高端”、“不及時”等灰色的標簽，最終讓公司業務發展的宏大遠景蒙上了陰影。
 
       樂科技術根據物業公司的特點，開發了物業呼叫中心系統，以業主為主體，將其信息錄入業務系統，業主辦理業務通過呼叫中心分流到相應的業務組，由客服專員對業主需要辦理的業務進行預處理。happicall物業呼叫中心系統，能夠統一受理公眾在住宅小區的報修、投訴、咨詢、重大事項報告等業務，通過受理、派單、處置、督辦、反饋、回訪等六個環節的運行，實現全過程的監管；支持自動語音應答、人工座席服務、以及傳真、電子郵件、短信等多媒體協同的服務方式；具備三項業務功能：小區居民報修、物業咨詢投訴和小區重大事項報告功能。此外，系統還具有多項其他功能：業務流程管理、便民服務信息管理、物業管理、知識庫管理、統計報表管理、用戶管理、座席和平臺運行管理等。
 
物業公司建立呼叫中心可以帶來以下好處：
 
1、提升品牌形象，建立一站式服務平臺
       建立呼叫中心，意味著企業有著統一的辦公環境、統一的業務流程，以及統一的對外形象，業主打進電話，語音導航系統播放歡迎詞，并提示業主選擇服務類型，以幫助業主選擇正確的部門提供服務。呼叫中心的建立，其本身就是企業實力的一種展現，這有利于提升企業的形象。有了呼叫中心以后，會讓人覺得這個公司很專業，很先進，很用心在為業主服務。
 
2、提升工作效率，提高服務質量
       呼叫中心能有效地減少通話時間，降低電話費用，提高員工工作效率，在第一時間內就將來電轉接到正確的分機上。通過呼叫中心發現問題并加以解決。同時，呼叫中心具備如IVR和ACD及CTI技術和功能，自動語音應答系統可以提供7*24小時自動查詢業務，將企業員工從繁雜的重復工作中解放出來，去管理復雜的業務，提高工作效率和服務質量。
 
3、降低企業運營及管理成本
       節省人力成本和辦公成本。集中處理業主來電、集中進行業主開發，大大節省了人力和物力成本。
 
4、提高業主服務質量
       提高服務質量，規范管理團隊。集中平臺，統一服務，更標準化，更專業性的業主服務有效提高業主服務滿意度以及整個企業團隊的管理。
 
5、保護業主資料
       保護業主資料，避免因員工流動導致資料的流失。所有的業主信息資源都在建立聯系的第一時間錄入到呼叫中心系統中的CRM系統，所有業主數據都存儲在物業本地機房服務器中，所有業主的聯系動態都會及時的實現彈屏，為業主的二次聯系更好的進行服務。
 
6、工單
       呼叫中心的工單菜單，是客服服務中重要的一環。該功能可實現系統在線派單，大大節約了傳統派單中處理效率問題。可將業主-客服-其他處理部門緊密聯系在一起。真正做到了處理業主咨詢投訴有據可查。客服主管以及上級主管，可全程監督工單的處理過程。做到了工單處理透明化。
 
7、短信
       呼叫中心具備短信功能，該功能能夠進行短信的群發和內容定制發送。節假日給業主帶去節日祝福，停電停水時，能通過短信及時通知業主進行繳費。
 
8、報表
       呼叫中心報表功能，能結合客服工作中的具體要求進行相應定制開發，報表能直觀反映出客服的工作狀態，以及業主對服務的滿意程度。
 
9、錄音質檢
       呼叫中心系統提供呼入、呼出全程自動錄音功能。該功能可以讓主管部門更加清楚明了的監督客服日常工作，以提升客戶服務水平和質量。
 
10、帶來新的商業機遇
       呼叫中心正是企業提升服務，了解業主需求，提升業主滿意度的有效武器。通過信息共享，能快速、準確地滿足業主咨詢和投訴服務，使服務量和服務質量都大大提高；而建立業主專屬的服務檔案和人性化的服務體系，能極大提升業主滿意度，從而促進業主對物業公司的滿意度。
 
       目前，樂科物業呼叫中心系統廣泛的運用于社區物業公司，長沙某電力物業公司彭經理在接受三湘都市報采訪時說：“通過樂科技術幫我們建立物業呼叫中心系統后，我們實現了資源整合，服務、管理更高效，業主滿意度大幅提高。在今后的工作中，我們將繼續努力，將小區打造成一個真正的智慧型小區，讓小區成為業主們共同的家。”