軟交換

硬交換

技術架構

軟交換+網關(guan)設備呼叫中心(xin)

語音交換機、語音板(ban)卡+呼叫中心軟件

主要應用場景

云租用呼(hu)叫(jiao)中心(xin)(xin)、外包(bao)呼(hu)叫(jiao)中心(xin)(xin)、電話(hua)營(ying)銷(xiao)型企業(ye)、房產、培訓招生、電銷(xiao)、保險等及初創型企業(ye)。

政府熱線(xian)、應急指揮(hui)、公(gong)安、運營(ying)商、國企、企事業單位等對系統穩定性要求(qiu)較高的單位。

通訊方式

核心通(tong)訊的(de)(de)(de)(de)(de)處理（語音傳輸、格(ge)式的(de)(de)(de)(de)(de)轉換、協議(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)轉換、呼(hu)叫(jiao)控制(zhi)等）通(tong)過軟(ruan)件交(jiao)換來實(shi)現(xian)，運算的(de)(de)(de)(de)(de)速度與穩(wen)定性取決于服務器CPU的(de)(de)(de)(de)(de)性能、網(wang)絡的(de)(de)(de)(de)(de)穩(wen)定性與軟(ruan)件的(de)(de)(de)(de)(de)性能

核心通訊采(cai)用DSP硬件芯(xin)(xin)片來實現電路交(jiao)換、語音格式轉(zhuan)換、數(shu)據(ju)通訊等，運算(suan)的(de)速度(du)與(yu)穩(wen)定性取決于DSP芯(xin)(xin)片，性能(neng)與(yu)效率(lv)較高。

功能應用

可實現數字中繼（ISDN信令、SS7信令）、環路中繼及VOIP應用，也具備較弱會議功能，傳真功能。
座席(xi)方面可實現模擬坐席(xi)、VOIP座席(xi)等

可實現數字中繼（SS7信令、ISDN信令、SS1信令等）、環路中繼、EN中繼、磁石線路、VOIP應用、FAX傳真、高阻錄音、會議、無線對講等
座(zuo)席(xi)方面(mian)可實現模(mo)擬坐席(xi)、VOIP座(zuo)席(xi)等

穩定性

一般，受網絡穩定(ding)性的(de)影響較大。

高(gao)，專業通訊(xun)硬(ying)件，高(gao)效(xiao)穩(wen)定。

安全性

容易遭受網絡攻擊，導(dao)致電(dian)話被盜打造成經濟損失和政治風險。

 高，語(yu)音通訊可通過窄帶專用線(xian)路脫離(li)寬帶網(wang)絡，安全級別較高。

單機容量

適(shi)用于100座(zuo)席以下小規模呼叫中心，單服務器最大承(cheng)載100座(zuo)席左右(you)

適用(yong)于1——500座席規模(mo)的呼叫(jiao)中心(xin)，單服務器最大(da)承載300~500座席

VOIP處理能力

支持，基于VOIP架(jia)構，靈活實(shi)現(xian)VOIP應(ying)用。

支持，基于VOIP架(jia)構，靈活(huo)實(shi)現VOIP應用。

網絡要求

網(wang)(wang)絡要(yao)求高，電話及數(shu)據網(wang)(wang)絡帶(dai)寬(kuan)，端口，防火墻，網(wang)(wang)絡結(jie)構等方面要(yao)求較高。

電話(hua)(hua)通訊可采用電話(hua)(hua)專線或者網(wang)絡(luo)電話(hua)(hua)，對(dui)網(wang)絡(luo)的(de)依賴性較低(di)。

語音音質

 一般，網絡延時或者丟包時會影響音質(zhi)，VOIP軟(ruan)交換語音壓縮率(lv)導致(zhi)語音質(zhi)量(liang)降(jiang)低。

較好，采用硬件芯片處理語音數據，標準電話語音壓(ya)縮率(lv)，音質效果較好。

可擴展性

 100坐席(xi)以內的擴展(zhan)比較容易，100坐席(xi)以上(shang)擴展(zhan)會(hui)存在一定的風險，規模越大，穩定性(xing)越低(di)。

容(rong)(rong)易(yi)擴(kuo)(kuo)(kuo)容(rong)(rong)，擴(kuo)(kuo)(kuo)容(rong)(rong)時一般涉及硬(ying)件擴(kuo)(kuo)(kuo)容(rong)(rong)。項(xiang)目規模可(ke)實現大(da)規模穩定應用(yong)。

可維護性

基于開(kai)源軟件上(shang)二次(ci)開(kai)發，程序代碼(ma)不可控(kong)，出(chu)現問(wen)題，較(jiao)難從根(gen)源上(shang)解決問(wen)題。

硬(ying)件設備(bei)在各領域(yu)應用較廣，硬(ying)件成(cheng)熟穩定可(ke)靠，底層技術(shu)均為自主研(yan)發(fa)產品，可(ke)維(wei)護性強(qiang)，維(wei)護工作(zuo)量少。

對服務器的要求

軟交換通訊利(li)用服(fu)務(wu)器(qi)(qi)CPU處理能力，對服(fu)務(wu)器(qi)(qi)配(pei)置(zhi)要求(qiu)較高。

語音通訊處理通過專用硬(ying)件(jian)設(she)備(bei)處理，服務(wu)(wu)器只(zhi)需收發相關指令(ling)和存儲錄音，對服務(wu)(wu)器性能要(yao)求(qiu)較低。

工程安裝部署

較(jiao)容易，部署網(wang)線即可，施工(gong)較(jiao)簡單。若網(wang)絡調試異常時則較(jiao)影響工(gong)程進度。

相對復雜(za)，專業(ye)通訊設備調(diao)試配置較復雜(za)。

價格

成(cheng)(cheng)本(ben)較低(di)，硬件設備使(shi)用(yong)少或(huo)直接(jie)采用(yong)服(fu)務器；軟交換(huan)基于(yu)開源版本(ben)，門檻低(di)，開發成(cheng)(cheng)本(ben)較低(di)。

成(cheng)本較(jiao)(jiao)高(gao)，采用專業語(yu)音通訊設備成(cheng)本較(jiao)(jiao)高(gao)，需要專業程(cheng)度較(jiao)(jiao)高(gao)研(yan)發團(tuan)隊，研(yan)發成(cheng)本較(jiao)(jiao)高(gao)。