Happicall 12345市民服務熱線是整合了城管、市政、工商、供電等多條政務類公共服務熱線的多功能公共服務熱線。踐行“以人民為中心”發展理念，適應經濟社會發展新形勢，暢通群眾訴求渠道，創新社會管理，熱線把“群眾滿意不滿意、答應不答應、高興不高興”作為工作標準，致力于打造一條有溫度的熱線。熱線在反映社情民意、理順群眾情緒、解決群眾困難、促進社會和諧等方面，充分發揮了“民生直通車、發展助推器、行風監測儀、決策信息源、形象代言人”的作用，解決了大量市民訴求。
 

 

由樂科技術開發的12345市民服務熱線，配備了語音交換機、服務器、IP話機、耳麥等先進的硬件設備，開發了高度信息化、智能化的熱線系統，逐步實現了自動分類、自動轉辦，實現用數據說話、用數據管理、用數據決策，有效提升了熱線系統自動化水平和為民服務效率。通過電話、短信、市長信箱、微博、微信、手機APP六位一體24小時受理市民訴求。逐步實現了對縣區長熱線和多條市級熱線的整合，實行“12345”一號受理，構建起上下貫通、互聯互動的市領導、市、縣（市）區、街道辦（鄉、鎮）、村（居）多級辦理體系，實行“一號對外、集中受理、分類處置、統一協調、部門聯動、限時辦結”的工作機制。充分發揮平臺功能和機制優勢，為數以萬計的群眾和企、事業單位解決生產經營中遇到的困難。

 

受理范圍：

自然人、法人或者其他組織均可使用12345市民服務熱線，對涉及行政區域內的社會治理和公共服務提出咨詢、求助、建議、投訴、舉報等事項。主要包括：

（一）對政務信息、公共服務信息等方面的咨詢；

（二）需要國家機關、部門或者單位解決的訴求；

（三）對經濟、政治、文化、社會、生態文明建設等方面提出的意見建議；

（四）對國家機關和承擔公共服務職能的事業、企業單位及其工作人員在廉潔勤政、工作作風、工作質量、工作效率等方面的投訴、舉報；

（五）其他需要反映的問題。　

 

Happicall 12345熱線作為統一的營商環境投訴平臺。政府行風評議和科學發展觀考核均把熱線辦理工作納入考評之中，并逐年加大熱線所占權重，為人民群眾和社會各界監督政府和部門提供堅實平臺，為黨委、政府科學民主決策提供民意基礎。

 

“12345”正在成為政府服務的新品牌、形象的新名片，“12345，服務找政府”理念逐步深入人心。