項目名稱：長沙市和美星城物業管理有限公司  物業呼叫中心系統

湖南長沙和美星城物業管理有限公司成立于2013年5月21日，是具獨立核算的國家三級資質物業管理企業；和美物業本著“融管理于服務之中，與顧客一起打造高品質生活；創卓越于平凡之時，集顧客價值于點滴行動之中”的企業理念,放眼未來，并致力于將國內外先進的物業服務管理理念及物業管理服務經驗引入到和美星城物業服務之中，經過不斷的研究和探索，創造性的總結和發展了一整套建立和培育優秀企業管理模式，并堅持以文化為向導、以文化作推廣、以文化塑靈魂。通過和美人的不斷渲染和追求，將企業的服務理念推廣到和美星城的物業服務管理之中。

物業管理是非常繁雜的一項工作，為了提高工作效率，為小區用戶帶來良好的服務，和美星城物業決定委托樂科技術建設一套物業呼叫中心系統。

樂科技術根據物業公司的特點，開發了物業呼叫中心系統，以業主為主體，將其信息錄入業務系統，業主辦理業務通過呼叫中心分流到相應的業務組，由客服專員對業主需要辦理的業務進行預處理。happicall物業呼叫中心系統，能夠統一受理公眾在住宅小區的報修、投訴、咨詢、重大事項報告等業務，通過受理、派單、處置、督辦、反饋、回訪等六個環節的運行，實現全過程的監管；支持自動語音應答、人工座席服務、以及傳真、電子郵件、短信等多媒體協同的服務方式；具備三項業務功能：小區居民報修、物業咨詢投訴和小區重大事項報告功能。