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    企業客服熱線

    北京3物業公司客服呼叫中心

    作者：admin點擊： 次發布時間2021-09-27 15:43
    一．系統概況： 由樂科技術和某集成商聯合共建的 物業客服呼叫中心系統 ，應用于北京*方物業、北京*莊物業、北京*京物業3個物業公司，經過呼叫中心的建立，在物業公司與業主之間
    一．系統概況：
          由樂科技術和某集成商聯合共建的物業客服呼叫中心系統，應用于北京*方物業、北京*莊物業、北京*京物業3個物業公司，經過呼叫中心的建立，在物業公司與業主之間搭建起了一座溝通的橋梁，物業管理公司管理更規范化、統一化了，提高了工作效率和服務質量。
     
    二．系統規模：
    3個物業公司的呼叫中心規模，初期都是8路模擬中繼接入，6個模擬坐席。
     
    三．采用方案：
    物業呼叫中心采用的硬件有東進語音卡以及普通服務器。
     
    四．物業呼叫中心系統的功能：
    1.語音導航功能：
          客戶呼入后，系統播放歡迎語，按不同的鍵，進入不同的業務分類。
    2.智能話務分配功能：
          具有排隊功能，科學地將來電分配給空閑的坐席。
    3.來電彈屏功能：
          當客戶來電時，系統會自動彈出客戶的資料。
    4.電話錄音功能：
          通話過程全程錄音，可在線播放、下載、查詢。
    5.工單功能：
          可記錄生成工單。
    6.報表功能：
          自動生成統計報表。
    7.客戶資料管理：
          能夠導入、導出客戶資料，能在線新增客戶資料。
    8.知識庫功能：
          具有知識庫功能
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