旅游企業的核心競爭力的提升依托呼叫中心
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次發布時間2016-05-25 18:31
旅游業的持續升溫，在給眾多旅游企業帶來了廣闊商機，同時也帶來了具大挑戰。一方面，旅游產品趨于同質化，價格的競爭成為主要競爭手段，預示著微利時代來臨；另一方面，旅行
旅游業的持續升溫，在給眾多旅游企業帶來了廣闊商機，同時也帶來了具大挑戰。一方面，旅游產品趨于同質化，價格的競爭成為主要競爭手段，預示著微利時代來臨；另一方面，旅行社品牌形象成為消費者衡量服務水平的重要標準，也就是服務時代的到來。
那么如何在嚴峻的競爭態勢下，處于優勢、改變微利、擴大品牌的知名度。這是每一個旅游公司正面對的問題。各大國內旅游公司同事還面臨一個外界的極大壓力，那就是國家鼓勵外資旅游公司的進駐，且外資旅行社有望實現在國內開展出境旅游業務。
外資旅游社大都經過了多年的發展，在規模、人才、信息、技術和管理經驗上，均具備完善的經營運作體系。這就對國內中小旅游公司來說是一個極大的威脅。目前不少傳統旅游公司頗感僅限于線下銷售的被動局面，紛紛開始轉投互聯網，利用寬泛的網絡力量拉動旅游業務的提升，以吸引更多的消費者，進而提升市場競爭力。
之所以轉投互聯網，一方面由于大的電子商務旅游的興起；另一方面，電子商務作為未來的發展趨勢，傳統旅游公司向線上轉移也成為必然。
結合目前國內旅游的現狀，得益于旅游電子商務自由便捷的特性，以及產品豐富、價格透明、個性化服務等優勢的進一步加強，網上旅游預訂快速發展。消費者只需要通過互聯網進行旅游產品的信息檢索，在最短時間內搜尋旅游目的地，向旅游公司咨詢，游客確認出行，雙方簽訂旅游合同。一個訂單基本上就完成了。
看似交易的輕松完成，得益于互聯網的便捷，但其中還隱藏著一個秘密服務器，那就是依托于
呼叫中心系統的搭建。如果傳統旅游公司還看不到旅游消費模式的悄然轉變，那么必然面臨被淘汰的風險。
業務咨詢電話的接聽效果有了極大提高,尤其有再次咨詢的客戶時，可以馬上調出客戶的出游信息，客服人員就可以給出客人最優化的旅行方案。這就在根本上進一步拉近了雙方的關系，服務跟上了，口碑也就有了，回頭客就更多了。
在旅游業內，在線旅游+呼叫中心的模式受到公開的認可。其中呼叫中心則為線上與線下業務的結合搭建了橋梁，拉近了消費者和旅游公司的距離。華中專業呼叫中心領域的樂科技術開發生產的happicall旅游呼叫中心，則更適合旅游公司業務的銷售和管理。
在業務上，happicall
旅游呼叫中心系統可以隨時隨地進行業務處理、100%不錯失電話、以及電話錄音功能，做到了不流失一個客戶；在管理上，通過記錄進行數據分析、通過電話錄音對銷售人員進行銷售技巧培訓。還有效避免了由于人員的流失造成的“飛單”現象。
在線旅游電子商務已經成為了不可逆轉的趨勢，而在競爭日趨激烈的市場環境下，最核心競爭因素的就是“服務”。happicall旅游呼叫中心能為企業做的就是為企業客戶提供最優質的服務。
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