清明節即將到來，五一也將翩然而至。國內的節日旅游市場隨著春季的到來而迅速升溫。艾瑞咨詢統計顯示，2008年中國在線旅游市場規模達到27.89億元，預訂用戶規模達到600萬。部分旅游網是面向全國提供在線旅游預訂服務的B2C電子商務網站。其模式在于利用互聯網優勢，整合旅游產業鏈，通過呼叫中心與業務運營系統，為廣大旅游愛好者提供旅游產品預訂服務。游客只需在旅游網站上瀏覽并選購產品，通過電話咨詢預訂，就能夠輕松隨團去旅游了，免去了來回奔波于旅行社之間的辛苦。

        雖然兩者業務定位有所差別，但無一例外的都需要建立與客戶的聯系，以方便與客戶進行直接而有效的溝通、提供相關服務。

        與其他電子商務公司一樣，許多旅游公司都將目光投向了呼叫中心，并將其放在了公司戰略層面來進行考慮。經過多方咨詢和市場考察，張家界新青年國際旅行社選擇了旅游行業經驗豐富的長沙樂科信息技術有限公司（quniuhuo.cn）進行合作，專業建設旅游呼叫中心系統。

        根據張家界新青旅的業務特點和需求，采用了以性能穩定特點著稱的交換機模式，, 由樂科技術負責整套的呼叫中心解決方案，提供來電接入、排隊、座席呼叫控制管理、報表、監控、錄音等多種功能。樂科技術集成國內行業第一的語音設備廠商東進的keygoe多媒體交換機和happicall旅游呼叫中心，包括CTI（計算機電話集成）、IVR(交互式語音應答系統)、錄音、監控報表以及智能傳真系統。項目運行之后，系統非常穩定，不僅完全杜絕了傳統電話呼入易丟失客戶的現象發生，并且也完全解決了旅游高峰期的咨詢電話和訂單處理問題，極大縮短了客戶等待的時間，提高了客戶滿意度。目前，張家界新青旅還利用呼叫中心進行客戶滿意度回訪調查，以期待不斷提高客戶服務質量。他們欣慰得發現客戶滿意度為97%，這極大地鼓勵和提高了公司員工的工作熱情。

         樂科技術是專業的呼叫中心系統解決方案和服務提供商，主要提供呼叫中心系統建設。目前，樂科技術的客戶已經遍及旅游業、政府部門、電子商務、電信增值商、物流行業、零售制造等行業。對我國蓬勃興起的在線旅游市場，樂科技術充滿信心。