隨著市場經濟的不斷發展，電話越來越多的應用于經濟生活中，我們向企業買東西、了解咨詢、投訴以及企業向客戶推銷自己的產品和服務，都用到了電話，如何更好的利用電話，為我們服務呢？在這樣的背景下，呼叫中心應運而生。所謂呼叫中心，就是在一個相對集中的場所，有一批服務人員組成的電話服務團隊。具體而言，它是由系統、線路以及座席組成的。那么，企業為什么要建立自己的呼叫中心呢？

 
      呼叫中心通常是利用計算機通訊技術，處理來自企業顧客的電話垂詢，尤其具備同時處理大量話務的能力，還具備主叫號碼顯示功能，可將來電自動分配給具備相應技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息。現代化的呼叫中心，不僅具備傳統的PBX的全部功能，還具有來電彈屏、IVR、ACD、電話會議等功能。
 
      如今"呼叫中心"不僅成為普通人生活中不可或缺的一部分，更是政府、電信、航空、金融、電力、物流、培訓等各行各業的客服中心、營銷利潤中心。呼叫中心對企業有哪些好處呢？各位看官，請看樂科小編為您總結的呼叫中心的7大價值吧：
 
1、提升品牌形象，建立一站式服務平臺
      建立呼叫中心，意味著企業有著統一的辦公環境、統一的業務流程，以及統一的對外形象，客戶打進電話，語音導航系統播放歡迎詞，并提示客戶選擇服務類型，以幫助客戶選擇正確的部門提供服務。呼叫中心的建立，其本身就是企業實力的一種展現，這有利于提升企業的形象。有了呼叫中心以后，會讓人覺得這個公司很專業，很先進，很用心在服務。
 
2、提升工作效率，提高服務質量
      呼叫中心能有效地減少通話時間，降低電話費用，提高員工/業務代表的業務量，在第一時間內就將來電轉接到正確的分機上，通過呼叫中心發現問題并加以解決。同時，呼叫中心具備如IVR和ACD及CTI技術和功能，自動語音應答系統可以提供7*24小時自動查詢業務，將企業員工從繁雜的重復工作中解放出來，去管理復雜、直接和客戶打交道的業務，提高工作效率和服務質量。
 
3、降低企業運營及管理成本
      通過全國聯網的呼叫中心系統以及先進的網絡技術，企業可以組成全國性的內部電話網絡，企業內部電話無需或者只需很少的費用，從而節約了大量的長途電話費用，為企業降低了運行成本。另外，當所有的業務都在電話中進行，或者通過呼叫中心結合相關設備來開展業務（比如派工），企業可以高效快捷的應付業務需要，降低運營成本，呼叫中心的話務統計、座席監控等，也能讓管理工作變得輕松和方便，我們隨時可以了解員工工作情況，節省管理成本。
 
4、提高客戶服務質量
      自動語音設備可不間斷地提供禮貌而熱情的服務，即使在晚上，您也可以利用自動語音設備提取您所需的信息。而且由于電話處理速度的提高，大大減少了用戶在線等候的時間。在呼叫到來的同時，呼叫中心即可根據主叫號碼或被叫號碼提取出相關的信息傳送到座席的終端上。這樣，座席工作人員在接到電話的同時就得到了很多與這個客戶相關的信息，簡化了電話處理的程序。這在呼叫中心用于客戶支持服務中心時效果尤為明顯，在用戶進入客戶支持服務中心時，只需輸入客戶號碼或者甚至連客戶號碼也不需輸入，呼叫中心就可根據它的主叫號碼到數據庫中提取與之相關的信息。這些信息既包括用戶的基本信息，諸如公司名稱、電話、地址等，也可以按照以往的電話記錄，以及已經解決的問題與尚未解決的問題。這樣雙方很快就可進入問題的核心。呼叫中心還可根據這些信息智能地處理呼叫，把它轉移至相關專業人員的座席上。這樣客戶就可以馬上得到專業人員的幫助，從而使問題盡快解決。
 
5、更有效的留住客戶
      老客戶對于公司的價值和意義非常重大，怎么樣留住他們是每個企業思考的問題。呼叫中心集中公司的所有客戶信息資料，并提供客戶分析、業務分析等工具，幫助您判斷最有價值客戶，并獎勵您的老客戶，找出客戶的需要并滿足他們的需要，從而提高客戶服務水平，達到留住客戶的目的。
 
6、通過精確服務不斷滿足客戶多元化的需求
      不斷地尋找、吸引新客戶是營銷的重要內容。呼叫中心可幫助企業建立專業的電話營銷中心。座席人員通過點對點的溝通采集到大量的用戶個人信息、需求信息及產品使用信息，從而形成用戶數據庫，并可通過積累的信息分析用戶的需求特點，通過語音、電郵等用戶方便接受的形式有針對性的為用戶提供產品及服務，滿足其個性化需求。
 
7、帶來新的商業機遇
      理解每一個呼叫的真正價值，提高效率，增加收益，提升客戶價值，利用技術上的投資，可更好地了解您的客戶，密切您與客戶的聯系，使您的產品和服務更有價值。尤其是從每一次呼叫中也許可以捕捉到新的商業機遇。
 
      21世紀市場營銷的重點早已從產品的競爭、價格的競爭向客戶的競爭轉變，在這種情況下，服務質量就成為企業競爭的一個重要砝碼。只有深入、細致地了解客戶的真正需求，企業才能制定正確的產品開發計劃和價格推廣策略，才能制定有效的企業發展方針。
 
      呼叫中心正是企業提升服務，了解客戶需求，提升客戶滿意度的有效武器。通過信息共享，能快速、準確地滿足用戶查詢和申報服務，使服務量和服務質量都大大提高；而建立用戶專屬的服務檔案和人性化的服務體系，能極大提升客戶滿意度，從而促進用戶忠誠度。此外，利用呼叫中心建立的龐大客戶資料庫，企業還可以進行電話、網絡推銷和市場調查，挖掘潛在用戶。所以，現代企業建立自己專有的呼叫中心是非常必要的，也是十分緊迫的。