項目名稱：湖南省農村信用社聯合社-運行值班呼叫中心系統

湖南省農村信用社最早建立于1951年，先后經歷過農業銀行、人民銀行和銀監會管理。2003年，國務院啟動了新一輪深化農村信用社改革試點工作。2005年5月，經省委、省政府和中國銀監會批準，湖南省農村信用社聯合社正式成立。全省共1家省級聯社、13家辦事處、1家審計中心、102家農商銀行。全系統在職員工約4萬人機構網點4062個，其中3280個網點分布在鄉鎮和社區，實現鄉鎮全覆蓋，是全省機構網點最多、從業人員最多、服務對象最多、服務范圍最廣的地方性銀行業金融機構。
 

本項目建設內容為建立一個統一面向客戶的多媒體信息綜合客戶呼叫平臺，通過統一號碼接入，實現7*24小時統一的用戶服務平臺，統一的熱線功能和服務標準，集中受理客戶對業務的需求。客服熱線系統平臺建成后，系統運行穩定，大大提高了客服人員的工作效率，為客戶提供了高效快捷的服務。